Wrocław: Wirtualny doradca mieszkańca w Urzędzie Miejskim

Wirtualny Doradca Mieszkańca dostępny jest na stronie www.bip.um.wroc.pl. Jego zadanie to usprawnienie wyszukiwania niezbędnych informacji na stronach Biuletynu Informacji Publicznej we Wrocławiu. System informatyczny przygotowany na tysiące pytań mieszkańców. Pomocny będzie także urzędnikom.

To system dialogowy oparty na czacie, który symuluje rozmowę z prawdziwą osobą, prowadząc użytkownika po stronie BIP do właściwej odpowiedzi. W dalszym ciągu będą również dostępne działające systemy pomocy dla interesantów.

Jak zakładają pracownicy CUI, system informatyczny Wirtualny Doradca Mieszkańca, w długim okresie m.in.:

• zmniejszy wykluczenie cyfrowe obywateli poprzez znaczące ułatwienie korzystania z systemu w szczególności osobom, które preferują kanał tekstowy nad telefonicznym,
• obniży koszty wsparcia systemu - ze wspólnej Bazy Wiedzy korzystać będą wszystkie linie wsparcia - od Wirtualnego Doradcy, przez konsultantów Contact Center, po urzędników,
• dostarczy wielu ważnych statystyk,
• zwiększy przyjazność korzystania z pomocy.
  
  

Więcej szczegółów na stronie: www.wroclaw.pl